I – MÉTHODOLOGIE DE L’ÉTUDE CLIENT MYSTÈRE

1. Élaborer un scénario de visite mystère
2. Lister les critères d’évaluations et les items
3. Élaborer une grille de notation
4. Effectuer la notation  et calculer la note globale du magasin
5. Visualiser les résultats avec un graphique polaire

II – EXEMPLES DE FICHES D’ ÉTUDIANT(E)S

• télécharger la fiche C 6: client mystère avec graphique polaire
• téléchargez la fiche C6: étude client mystère avec un mapping

III – ÉLABORER LE GRAPHIQUE POLAIRE AVEC EXCEL

• Télécharger le fichier EXCEL : tableau de notes des critères
• Comment réaliser un graphique polaire avec EXCEL